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前面的文章说了，中国人很看重脸面，人情关系是以关系的远近(血缘关系的远近)、利益关系(熟人、陌生人)为主。如果情面和行为结合着看，事实上就是虚与实的关系。
虚，满足的常常是心理需求；实，是一种结果，实际做到没有。所以，中国人的处世方式常常是虚实结合，把握不住这些，常常就会得罪人或者是没有人缘。
一般的客套话都是“虚”的。“你吃饭了没有”？“你这件衣服真漂亮”？不要相信别人是真的关心你吃饭没有，有时是避免一种尴尬，一种见了面，不知说什么的尴尬或是礼节方面的。这种话，起了一个过渡的作用，是人和人之间，心理上的承接；“你这件衣服真漂亮”，这样的语言是夸赞女性时，爱说的话。是不是真漂亮，只有说话的人心理才知道，但是被夸赞的人，心理的感受是不同的。感受不同，可以间接地促使谈话的成功或是拉近感情距离。
言和行在人情和脸面上的运用非常灵活，它不像做数学题，完全遵守逻辑规律，是一种虚实结合，用心理学的术语来说，是一种后形式思维(思维的发展，按瑞士心理学家皮亚杰的认知发展，任何一个人都会经历这样的顺序：感知运动思维——前运算——具体运算——形式运算，在皮亚杰死后，其他的心理学家又添加了一个后形式思维，主要是针对成人的)。对不同关系、利益得失的人来说，一般人说的话，做得事，态度、感情、评价都是不同的，表现在言行的一致性或是不一致性上，也是不同的。例如，我和你关系不错，答应你的事，会言行一致；如果关系不怎么样，答应你的事，我不一定去做。我的行为也是一种无声的语言，已经告诉了别人答案。答应你的事，是给你脸面，但是至于做不做，是我和你的感情或是关系决定的。比如说，甲和乙是好朋友，两人出去吃饭，正好碰到没有吃饭的丙，丙又和甲住在同一层楼上，关系一般化。甲客套性地问丙吃没有？丙说没有。于是甲就说，一块吃吧！如果丙和甲、乙一起去吃，那么丙会遭到冷落，而且还会欠甲一个人情。这说明丙是不会处事的，听不出来人家的虚和实。
说和做，在中国人身上，会明显地表现出人情、脸面的关系。怎么说，怎么做，说的分寸、做的分寸，都体现了一个人的社会经验和为人处世的能力。同时，还包括了一种涵养在里面。这些能力在学校的课堂上是很难学到的，是在人和人相处时的一种学习和经验的积累。但是早期的家庭教育以及让儿童掌握一定的心理理论(心理理论是心理学的某个理论，不是心理学上所有的理论。或者说，它是心理学理论中的一个理论叫“心理理论”。心理学理论和心理理论完全是两码事)，是靠父母的引导。父母的引导在某种程度上决定了孩子成人之后会不会为人处世。事实上是一种母亲和孩子安全型的依恋关系+孩子对心理理论的理解。母子是安全型的依恋关系，很容易让孩子在成长的过程中预测他人的心理，掌握为人处世的技巧，同理心、移情能力或者情商都较高。
学校里的教育，常常是言行一致。但是中国人的处事并非完全是言行一致。这常常会出现什么情况呢？大学毕业生工作之后，最初，你会发现，他们有些人的为人处世不如一个小学毕业的打工仔。或者说，社交能力强的大学毕业生很容易适应社会，但是内向型的就稍稍差点；有极个别的不管是受挫能力、还是社会适应能力真不如一个小学生：说话、做事很幼稚，不会察言观色，受到一点挫折就一蹶不振。礼节、礼仪方面，什么都不懂。同时，还顾着脸面：自己是一个大学生。社会，它不会管你是大学生，还是小学生，只要参加工作，人情世故，全部都是从零学起。
对人情世故的掌握，表现了一个人的处事能力。在中国，如果不懂人情、脸面，就不能说掌握了社交的技巧。虚和实的把握，就是体现在你的说话、做事，有无分寸方面。这事实上也是儒家文化中的中庸思想。这是要学一辈子的。
有些人20多岁就掌握了这些技巧，有些人40后才学会，有些人是一辈子都学不会。这就是差距。
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